Questions fréquentes (FAQ)

COMMANDES

Comment passer commande ?

Les commandes se passent exclusivement sur internet.

3 possibilités :

- vous avez déjà un compte et vous vous authentifiez

- vous n’avez jamais commandé et souhaitez créer votre compte et bénéficier ainsi de notre programme de fidélité

- vous êtes pressé et ne souhaitez pas créer de compte : utilisez l’option commande rapide

J’ai une question avant de commander, qui peut me renseigner ?

Une question à poser ? Besoin d’un renseignement ? Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 au 01 39 46 58 64 ou bien par mail. 

Comment suivre ma commande ?

Vous avez un compte client ? rendez-vous dans la rubrique  « Mon compte », dans « Mes commandes » et cliquez sur la commande concernée.

Vous avez choisi So Colissimo ou Mondial Relay comme mode de livraison ? Munissez-vous de votre numéro de suivi et rendez-vous sur le site du transporteur pour savoir où en est votre colis.

Je bénéficie d’un code de réduction, où dois-je le rentrer ?

Dans le récapitulatif de votre commande, allez à la ligne « Bon de réduction ou carte cadeau » et cliquez sur le lien pour saisir votre code de réduction.

LIVRAISON

Retrouvez ici toutes les infos relatives à la livraison.

PAIEMENT

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MON COMPTE

Dois-je obligatoirement créer un compte pour commander ?

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour commander. Utilisez pour cela  l’option « Commande rapide ». Vous ne bénéficierez pas de nos avantages.

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique  « Identifiez-vous ». Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse mail. Votre mot de passe vous sera alors envoyé par e-mail dans un délai de quelques minutes.

N’hésitez pas à aller voir dans vos spams, si votre mot de passe ne vous est pas parvenu.

ECHANGES ET RETOURS

Retrouvez ici toutes les infos relatives aux échanges et retours

AUTRES

Vous ne trouvez pas un produit ? Vous voulez nous faire part d’une de vos trouvailles ? :

Rendez vous dans la rubrique «Nous contacter»  et compléter le formulaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre.