Retours

Satisfait ou remboursé

Votre satisfaction est essentielle ! Un article ne vous convient pas ? Pas d'inquiétude, chez ON RANGE TOUT, vous disposez d'un délai de 30 jours francs (plus que le délai légal) pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier des motifs et nous retourner le produit.
En lien avec nos valeurs, le retour des colis est payant (sauf cas particuliers ci-dessous). A nos yeux, les retours gratuits favorisent une consommation de masse et des aller-retours nocifs à l'environnement.

Une pièce manque ou un produit est défectueux ?
Avant de procéder au retour, prenez contact avec notre Service Clients qui trouvera toujours une solution !
Soit par téléphone au 01.39.46.58.64 ou via notre formulaire de contact

Procédure de retour

Cas n°1 : vous avez un compte client chez On Range Tout

1/ Avertissez-nous :

Allez dans "MON COMPTE / MES COMMANDES"
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "DETAILS"
Cochez les articles à retourner
Précisez le motif de retour dans la case prévue à cet effet
Cliquez sur "CONFIRMER LE RETOUR" et attendez 24 à 48h que nous puissions accepter le retour et vous générer un bon de retour à insérer dans votre colis.
Une fois le retour accepté par notre Service Clients (vous recevrez un email avec le statut "en attente de colis"), retournez dans "MON COMPTE / MES RETOURS PRODUITS" pour imprimer le bon de retour.

2 / Préparez votre colis :

Replacez vos articles dans leur emballage d'origine
Remplissez et glissez dans le colis le bon de retour imprimé dans "MON COMPTE / MES RETOURS PRODUITS"
Choisissez votre transporteur : Les frais de retour sont à votre charge

- « Par So Colissimo » : Le délai de réception moyen est de 4 à 5 jours à compter du jour de dépôt de votre colis.
Renvoyez votre colis à l'adresse suivante : ON RANGE TOUT - Retours - 16 rue Grange Dame Rose - 78140 Vélizy

- « Par Mondial Relay » : Le délai de réception moyen est de 15 jours à compter du jour de dépôt de votre colis.

- - Connectez-vous sur le site www.mondialrelay.fr
  - Sélectionnez «Envoi de colis» puis suivez les différentes étapes
  - En destinataire renseignez ON RANGE TOUT - Retours - 16 rue Grange Dame Rose - 78140 Vélizy
  - Précisez notre adresse mail : camille@onrangetout.com
  - Sélectionnez le point de livraison n°FR05512 : LE PARADIS DES FLEURS VELIZY
  - Collez l’étiquette de retour générée sur votre colis

3 / Déposez votre colis chez le transporteur que vous avez choisi :

Dans un bureau de poste pour un envoi en So Colissimo
Dans l'un des points relais Mondial relay

Gardez précieusement la preuve de dépôt que le transporteur va vous remettre.

4 / Traitement de votre retour :

Un contrôle de conformité sera effectué avant tout remboursement. Les articles doivent nous parvenir complets, intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Un email vous sera envoyé dès la réception des produits dans nos locaux.
Le remboursement sera effectué dans les 10 jours qui suivent par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
La transaction vous sera confirmée par email.

Cas n°2 : vous n'avez pas de compte client (compte invité) :

Veuillez imprimer le bon de retour et passez ensuite à l'étape 2 ci-dessus. N'ayant pas de compte client, vous ne pourrez malheureusement pas suivre votre demande de retour. Seul un email vous sera envoyé une fois le remboursement de vos articles effectué.

Cas où les retours sont gratuits :

En cas d'erreur de notre part dans votre commande. Dans ce cas, prenez contact avec notre Service Clients soit par téléphone au 01.39.46.58.64 ou via notre formulaire de contact