Satisfait ou remboursé
Votre satisfaction est essentielle ! Un article ne vous convient pas ? Pas d'inquiétude, chez ON RANGE TOUT, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier des motifs et nous retourner le produit.
En lien avec nos valeurs, le retour des colis est payant (sauf cas particuliers ci-dessous). A nos yeux, les retours gratuits favorisent une consommation de masse et des aller-retours nocifs à l'environnement.
Une pièce manque ou un produit est défectueux ?
Avant de procéder au retour, prenez contact avec notre Service Clients qui trouvera toujours une solution !
Soit par téléphone au 03.20.20.92.01 ou via notre formulaire de contact
Procédure de retour
Cas n°1 : vous avez un compte client chez On Range Tout
1/ Avertissez-nous :
- Allez dans "MON COMPTE / MES COMMANDES"
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "DETAILS"
- Cochez les articles à retourner
- Précisez le motif de retour dans la case prévue à cet effet
- Cliquez sur "CONFIRMER LE RETOUR" et attendez 24 à 48h que nous puissions accepter le retour et vous générer un bon de retour à insérer dans votre colis.
- Une fois le retour accepté par notre Service Clients (vous recevrez un email avec le statut "en attente de colis"), retournez dans "MON COMPTE / MES RETOURS PRODUITS" pour imprimer le bon de retour.
2 / Préparez votre colis :
- Replacez vos articles dans leur emballage d'origine
- Remplissez et glissez dans le colis le bon de retour imprimé dans "MON COMPTE / MES RETOURS PRODUITS"
- Choisissez votre transporteur : Les frais de retour sont à votre charge
- « Par So Colissimo » : Le délai de réception moyen est de 4 à 5 jours à compter du jour de dépôt de votre colis.
Renvoyez votre colis à l'adresse suivante : DELQUIGNIES LOGISTIQUE, ZA. LES CHAMPS, Rue Norbert Segard, 59223 RONCQ
3 / Déposez votre colis chez le transporteur que vous avez choisi :
- Dans un bureau de poste pour un envoi en So Colissimo
Gardez précieusement la preuve de dépôt que le transporteur va vous remettre.
4 / Traitement de votre retour :
Un contrôle de conformité sera effectué avant tout remboursement. Les articles doivent nous parvenir complets, intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Un email vous sera envoyé dès la réception des produits dans nos locaux.
- Le remboursement sera effectué dans les 10 jours qui suivent par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- La transaction vous sera confirmée par email.
Cas où les retours sont gratuits :
- En cas d'erreur de notre part dans votre commande. Dans ce cas, prenez contact avec notre Service Clients soit par téléphone au 01.39.46.58.64 ou via notre formulaire de contact